一直以来，工行张家口红旗楼支行始终牢记服务人民群众使命，用心用情用力为民办实事，解决群众“急难愁盼”问题，切实满足人民群众日益增长的金融需求。
成功解决百岁老人“急难”之事
近期，支行接到一位女士咨询社保卡激活业务的电话，称其外婆因身体状况欠佳且乘坐轮椅不便出行无法前来网点办理业务。经了解，该女士的外婆已达百岁高龄，行动不便，目前独自居住在工人村南宿舍，激活社保卡成了一大“难题”。
了解相关情况后，该行聚焦“解难题”想客户之所想，急客户之所急，在政策允许的情况下立刻制定了应急凯发k8娱乐官网的解决方案，克服支行人手紧张的困难，启动“金融服务送上门”的柜台延伸服务，次日便安排两名工作人员携带移动智能柜台前往老人家中提供社保卡激活服务。
成功为客户解决“愁盼”之事
近日，辖内支行接到一位女士的咨询电话，该女士表示其本人有一张在工行柜面办理的储蓄卡，需尽快激活并用来支付医疗费，但因本人瘫痪在家无法前往柜台处理。
该支行负责人了解了该女士诉求之后，马上安排了两名员工上门服务，热情的服务和高效的工作得到了客户的认可。
成功守住“钱袋子”
客户刘某持身份证明等资料至辖内支行办理客户号合并业务，经查询，系统品示客户名下有两个客户号，但工作人员在核实客户身份时，发现客户样貌、姓名、证件号码与留存记录不一致，另提供的 《公民同一人证明》加盖的印章存在异常，委婉提示客户需进一步核实后再联系其过来办理。经致电证明落款单位核实，答复末曾出具此证明，确认为虛假证明，成功拦截该起欺诈事件，避免客户账户资金被盗用的险。
（付佳瑜）
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