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工行蔚县西合营支行为客户提供有温度的服务-凯发k8娱乐官网

2023-04-28 11:32:16  来源:

  工行张家口蔚县西合营支行处于乡镇,拥有一批独特的老年人客户群体。面对日益科技化信息化的业务办理流程,老年客户无从下手,这就需要该行员工用更多的耐心、更多的热情、更多的理解为老年人客户提供服务。

  近日,一名清洁工急匆匆进入网点,情绪激动地表示在atm机取钱没取出来钱丢了。网点大堂经理第一时间接待客户,询问具体情况。原来大娘的孩子住在医院着急用钱,大娘便在机器上取钱,不知道误操作了什么,没有拿到钱却出来一张纸条,她哭着以为钱没了。大堂经理安抚大娘情绪,告诉她钱不会丢的,并立刻帮助其解决问题。原来大娘的银行卡是他行卡,无法在工行智能终端上查询明细,只能查询余额。因为大娘不太识字,操作机器时误点了电子现金,进行了电子现金充值,所以吐出的小凭条显示充值1000元成功,经查询该银行卡电子现金余额有1000元。

  大堂经理的多次安抚及将心比心的服务,让大娘面带微笑地离开网点,并且连连道谢,质朴的语言中流露出对工商银行深深的感激与信任。

  作为拥有独特老年客户群体的网点,蔚县西合营支行从网点内到网点外,教会教好老年人如何使用智能化产品服务,努力提升老年客户群体金融服务便利化水平,为老年客户群体提供有温度、更周全、更便利的金融服务。(李雪)

   

编辑:张燕梅
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