为进一步优化营商环境，切实提高为民服务便利度，怀安县从群众反映强烈的难点和堵点问题入手，在推进“一网通办”的基础上，大力推行线上、线下融合服务，全力打造服务群众“最后一公里”。
“云帮办”实现“零距离”。积极推行政务服务云窗视频“云帮办”服务，办事企业和群众足不出户，可通过“河北政务服务网”“幸福张家口”或“冀时办”客户端，实现与工作人员语音和视频通话、屏幕共享服务模式。工作人员通过远程在线直接交流，“手把手”“面对面”精准指导企业和群众填写申报材料、上传材料等，让企业和群众真正享受“云帮办”带来的“零距离”暖心服务。
“线下办”实现“零成本”。为了帮助企业和群众解忧纾困，专门成立了企业服务中心，在大厅设置了专门帮代办窗口，配备了精通业务知识专业人员，对前来办理业务的企业和群众主动提供咨询引导、指导填写申请表、上传资料等帮代办服务，做到一次告知、办事只跑一次。对远在外地的企业和群众，实行免费邮寄证照服务，使企业和“群众少跑腿”，减少办事“成本”。
“进门办”实现“零障碍”。政务服务大厅专门设立了志愿者服务台，志愿者对进门办事群众热情主动提供咨询、引导服务；对行动不便的残疾人和年老者提供轮椅和代办服务。使企业和群众真正感受到时时处处有人引导和帮代办，“进一门”就能办所有事，实现了“办事零障碍”，服务快速便捷。
（记者 郝大钊 通讯员 刘芸含 闫俊）
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