为建立解决群众诉求办理机制,今年以来,张家口市全面提升“12328”服务水平,做到咨询答复准确规范、投诉举报即接即办,在人工接通率、信息咨询及时答复率、10秒内接通率、复核率、抽查回访率等各项指标均达100%,连续10个月全省居首,创历史新高。
自2018年投入使用以来,市交通运输部门全力做好“12328”交通运输服务监督热线队伍建设和热线规范化、精细化管理,建立科学的办理联动机制,搭建起畅通、高效的工作运转平台,层层督办,提速增效;积极分析工单办理情况,主动与各承办单位沟通,优化办件流程、提升办件速度、提高办件质量;通过技术手段,对“12328”电话系统运行情况实时监测,减少断网次数,提升系统稳定性;注重学习强素质,坚持热点知识集中学习,积极主动与上级部门进行沟通交流,学习先进经验做法。
“如今,‘12328’热线已成为运输服务的‘风向标’、人民群众的‘连心桥’、服务民生的‘好帮手’,为制定行业发展政策、研判市场运行态势提供有效支撑,也为我市打造一流营商环境贡献交通力量。”市交通运输局相关负责人说。(记者 王宁 通讯员 田宇翔)
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